| 1.什么是ADSL？ |
| “宽带—e线” ADSL业务是北京通信推出的新一代超强型宽带接入服务。ADSL英文全称（ASYMMETRICAL
DIGITAL SUBSCRIBER LOOP）中文全称为非对称用户线环路。它采用一对普通电话线连接到用户的家中，办公室里，使用户在享受高速数据接入的同时不影响语音通信。理论上，ADSL的传输速率上行最高达到640KBPS，下行最高达到8MBPS，目前实际开通速率为：上行
64KBPS /下行 512KBPS。 |
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| 2.我公司可受理的ADSL安装范围？ |
| 只能受理现金付费的（包括个人存折划账），住宅自付户的ADSL加装（不改号）业务。 |
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| 3.何时可以安装？ |
| 从申请到安装，不会超过一个月的时间，安装前会再打电话确认信息，一般安装时间是一周七天上班时间。 |
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| 4.ADSL计费周期？ |
| 每月21日零时至次月20日24时。 |
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| 5.免第一个月费用是怎么回事？ |
| ADSL安装完成当个账期的基本月使用费可以免交，即如果用户选择24.5元20小时一档的，用户在当个账期使用20小时以内，是可以免交24.5元的，如果使用超过了20小时，超出部分的费用还是要交的。 |
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| 6.如何查询使用时长？ |
| 用户可登录http://www.bjtelecom.com.cn/service/adsl.html
输入登录名和密码查询。 |
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| 7.安装进度如何查询？ |
| 可使用本系统查询或致电我公司服务电话010-51661799，提供机主姓名与电话号码进行查询。 |
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| 8.用户申请退单如何办理？ |
| 若ADSL已竣工，则用户带机主身份证，当月缴费单到北京市通信公司营业厅办理撤消手续；若ADSL未竣工，则用户可联系安装人员办理撤消手续。 |
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| 9.用户密码作用？ |
| 安装施工时，工程师会提供12位的ADSL账号给用户，用户可以通过网上查询或电话查询方式得到真正的密码。在查询真正密码时，需先输入帐号及用户自行设置的开启密码，得到正确的密码后，用户可自行更改，开启密码同时失去作用。 |
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| 10.ADSL调制解调器的维修？ |
| 用户在使用过程中，ADSL调制解调器的维修根据北京通信赠送的《ADSL
MODEM说明书》由用户自行解决，维修期间ADSL月使用费照常收取。 |